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  雷泰呼叫中心集中式外卖管理系统 雷泰RITEK集中式外卖呼叫中心系统是专门为连锁餐饮提供的统一外卖订餐平台,具有高可靠性和强大处理能力,能够提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化平台解决方案。


集中式外卖主要特征:

  ·信息自取:呼入的电话号码被交换机确认,自动显示客户信息和历史订单情况
·订单管理:实现订单流程、投诉、查证、客户信息
·状态监控:管理分店联机或脱机状态
·订单监控:从不同角度(总体、分店、时段、检查)监控订单的状态
·送餐员监控:监控分店送餐员情况、送餐员配送时间、状态等情况
·后台配置:配置分店、菜单,用于支撑系统完成交易
·自动选店:系统智能选择离客户最近的分店并直接下单
·大单控制:自动分配大单到连锁店之前,订单自动从操作员传到呼叫中心监督员,由其核查和审批,以便更好控制服务准确性和效率。
·自动重选:如果已选择的门店暂时不能配送,重选自动选择邻近店
·拦截假单:自动对已确认的虚假客户或信息进行拦截
·客户投诉:从客户那里捕获配送投诉和不满
·配送增效:送餐员信息传到呼叫中心后,更好地估算配送时间,提高配送效率
·信息交换:在连锁店与呼叫中心交换信息,以此得到更好的沟通和交流特征

 
     
 

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